ZNS là viết tắt của Zalo Notification Service. Đây là dịch vụ gửi tin nhắn thông báo mang nội dung Chăm sóc khách hàng đến số điện thoại khách hàng có sử dụng Zalo thông qua tài khoản Zalo Official Account (tài khoản Zalo chính thức, được xác thực) của doanh nghiệp.
Zalo Notification Service sở hữu nhiều lợi thế cạnh tranh so với các phương thức nhắn tin truyền thống, tối ưu quy và tự động hoá quy trình chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp, mang lại cho khách hàng một trải nghiệm chuyên nghiêpj khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ.
Hiện nay ZNS đang được biết đến và sử dụng rộng rãi, phù hợp với rất nhiều nhóm ngành trong đời sống, xã hội.
Điều kiện thích hợp với các thông báo ZNS cập nhật thông tin giao dịch mua bán giữa doanh nghiệp (OA) và khách hàng hoặc xác nhận yêu cầu từ khách hàng. Bạn có thể lựa chọn lý do này cho các giao dịch có thời gian kéo dài và cần cập nhật trạng thái định kỳ đến khách hàng.
Nhóm điều kiện này dành cho các nội dung thông báo xác nhận hoàn tất giao dịch mua bán với khách hàng. Bên cạnh đó, bạn cũng có thể chọn điều kiện này khi gửi thông báo CSKH định kỳ có liên quan đến giao dịch đã thực hiện.
Đây là điều kiện gửi tin chỉ dành cho các thông báo CSKH có liên quan đến tài khoản của khách hàng đang sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
Đây là nhóm điều kiện dành cho các thông báo ZNS cập nhật thông tin chung về doanh nghiệp và sản phẩm, dịch vụ do doanh nghiệp cung cấp. Các cập nhật hoặc thay đổi này phải có liên quan trực tiếp đến quá trình sử dụng dịch vụ của khách hàng hiện tại.
Đây là nhóm điều kiện gửi thông báo hậu mãi đến khách hàng đã từng tồn tại giao dịch với OA. Tuy nhiên, nội dung này vẫn đang trong quá trình thử nghiệm, chỉ hỗ trợ đối với mốt số đối tác/khách hàng.