Tổng đài chăm sóc khách hàng

eTelecom là dịch vụ tổng đài CSKH chuyên nghiệp, cung cấp cho các doanh nghiệp những giải pháp chăm sóc khách hàng toàn diện: Tổng đài ảo (Call Center), SMS Marketing, ZNS (Zalo Notification Services), ZCC (Zalo Cloud Connect).

Đăng ký ngay

Tại sao bạn nên sử dụng eTelecom?

eTelecom là hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng phù hợp với tất cả các doanh nghiệp. eTelecom sẽ giúp bạn tiếp cận khách hàng nhanh chóng , mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng của bạn.

Thủ tục đơn giản

Đăng ký sử dụng tổng đài trong 5 phút. Tiết kiệm thời gian làm thủ tục lắp đặt tổng đài. Dễ dàng triển khai. Mở rộng số lượng máy nhánh không giới hạn.

 

Nhiều tính năng nổi trội

Tăng chất lượng CSKH bằng nhiều tính năng nổi bật: định tuyến thông minh, giám sát và ghi âm cuộc gọi, gắn ticket, đo lường & báo cáo,…

 

Tiết kiệm chi phí

Không cần đầu tư mua thiết bị. Giảm nhân sự vận hành tổng đài. Tiết kiệm 50% chi phí cước gọi điện thoại cho khách. Miễn phí 100% cước gọi nội bộ.

 

Không giới hạn nền tảng

Hệ thống tổng đài linh hoạt, sử dụng độc lập trên các nền tảng. Bạn dễ dàng thực hiện thao tác cuộc gọi và chốt đơn trên tất cả các nền tảng, giao diện.

Tính năng nổi trội

eTelecom mang lại trải nghiệm CSKH tuyệt vời cho khách hàng của bạn. Bạn tiếp cận khách hàng với tốc độ nhanh hơn, đáp ứng như cầu khách trong quá trình liên lạc. Chế độ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp sẽ nâng cao giá trị thương hiệu của doanh nghiệp.

Định Tuyến Cuộc Gọi

Cuộc gọi tự động chuyển đến Agent trong thời gian ngắn nhất, giảm tải thời gian chờ cuộc gọi, tăng sự hài lòng của khách hàng ngay lập tức

Xử Lý Ticket Mọi Nơi

Tạo và phân loại ticket nhanh chóng. Giúp các Agent dễ dàng quản lý và kiểm soát các vấn đề với khách hàng. Nâng cao chất lượng phục vụ.

Ghi Âm Cuộc Gọi

Ghi âm cuộc gọi sẽ giúp doanh nghiệp đánh giá chất lượng cuộc gọi, theo dõi các khiếu nại của khách hàng, xây dựng kịch bản chăm sóc hiệu quả.

Click – to – call

Cho phép các Agent thực hiện cuộc gọi chỉ bằng 1 cái click chuột. Tiết kiệm nhiều thời gian, tiếp cận thông tin khách hàng nhanh chóng

Quản Lý Nhân Viên

Theo dõi, đo lường và báo cáo hiệu quả làm việc: số lượng cuộc gọi, thời lượng cuộc gọi. Nâng cao chất lượng công việc của mỗi nhân sự

Chuyển Đổi Đa Dạng

eTelecom là đối tác đầu tiên triển khai ZCC (Zalo Cloud Connect). Đăng ký 1 lần, sử dụng nhiều nền tảng khác nhau: Zalo, Telcos,…

Voice Brandname

Cuộc gọi định danh, gọi ra thể hiện tên thương hiệu.

Xem thêm

Tại sao Voice Brandname lại là xu thế?

✔ Tăng độ nhận diện thương hiệu

✔ Tăng độ tin tưởng

✔ Tỉ lệ bắt máy cao

✔ Hạn chế cuộc gọi rác

✔ Tiết kiệm chi phí

Zalo Official Account

Các dịch vụ thuộc nhóm tài khoản doanh nghiệp của Zalo.

Đối tác – Khách hàng tiêu biểu

Bạn cần hỗ trợ?

Hãy để lại thông tin theo mẫu bên phải hoặc quét mã QR bên dưới để liên hệ với eTelecom.

Cảm ơn đã để lại thông tin. Đội ngũ của chúng tôi sẽ liên hệ sớm nhất đến bạn