eTelecom là dịch vụ tổng đài CSKH chuyên nghiệp, cung cấp cho các doanh nghiệp những giải pháp chăm sóc khách hàng toàn diện: Tổng đài ảo (Call Center), SMS Marketing, ZNS (Zalo Notification Services), ZCC (Zalo Cloud Connect).
Đăng ký ngay
Đăng ký sử dụng tổng đài trong 5 phút. Tiết kiệm thời gian làm thủ tục lắp đặt tổng đài. Dễ dàng triển khai. Mở rộng số lượng máy nhánh không giới hạn.
Tăng chất lượng CSKH bằng nhiều tính năng nổi bật: định tuyến thông minh, giám sát và ghi âm cuộc gọi, gắn ticket, đo lường & báo cáo,…
Không cần đầu tư mua thiết bị. Giảm nhân sự vận hành tổng đài. Tiết kiệm 50% chi phí cước gọi điện thoại cho khách. Miễn phí 100% cước gọi nội bộ.
Hệ thống tổng đài linh hoạt, sử dụng độc lập trên các nền tảng. Bạn dễ dàng thực hiện thao tác cuộc gọi và chốt đơn trên tất cả các nền tảng, giao diện.
eTelecom mang lại trải nghiệm CSKH tuyệt vời cho khách hàng của bạn. Bạn tiếp cận khách hàng với tốc độ nhanh hơn, đáp ứng như cầu khách trong quá trình liên lạc. Chế độ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp sẽ nâng cao giá trị thương hiệu của doanh nghiệp.
Cuộc gọi tự động chuyển đến Agent trong thời gian ngắn nhất, giảm tải thời gian chờ cuộc gọi, tăng sự hài lòng của khách hàng ngay lập tức
Tạo và phân loại ticket nhanh chóng. Giúp các Agent dễ dàng quản lý và kiểm soát các vấn đề với khách hàng. Nâng cao chất lượng phục vụ.
Ghi âm cuộc gọi sẽ giúp doanh nghiệp đánh giá chất lượng cuộc gọi, theo dõi các khiếu nại của khách hàng, xây dựng kịch bản chăm sóc hiệu quả.
Cho phép các Agent thực hiện cuộc gọi chỉ bằng 1 cái click chuột. Tiết kiệm nhiều thời gian, tiếp cận thông tin khách hàng nhanh chóng
Theo dõi, đo lường và báo cáo hiệu quả làm việc: số lượng cuộc gọi, thời lượng cuộc gọi. Nâng cao chất lượng công việc của mỗi nhân sự
eTelecom là đối tác đầu tiên triển khai ZCC (Zalo Cloud Connect). Đăng ký 1 lần, sử dụng nhiều nền tảng khác nhau: Zalo, Telcos,…
✔ Tăng độ nhận diện thương hiệu
✔ Tăng độ tin tưởng
✔ Tỉ lệ bắt máy cao
✔ Hạn chế cuộc gọi rác
✔ Tiết kiệm chi phí
Các dịch vụ thuộc nhóm tài khoản doanh nghiệp của Zalo.
Tin nhắn thông báo chăm sóc khách hàng thông qua tài khoản Zalo doanh nghiệp
✔ Tiết kiệm chi phí
✔ Nội dung đa dạng, hấp dẫn
✔ Tương tác 2 chiều
✔ Tỉ lệ nhận tin cao
✔ Nút Call-To-Action kêu gọi tương tác
Cuộc gọi chăm sóc khách hàng thông qua tài khoản Zalo doanh nghiệp đến tài khoản Zalo khách hàng
Tìm hiểu thêm✔ Tăng độ nhận diện thuơng hiệu
✔ Khách hàng dễ dàng liên hệ
✔ Tiết kiệm chi phí
✔ Trải nghiệm chăm sóc khách hàng mượt mà cùng hệ sinh thái Zalo
“Chương trình nhỏ” chạy trực tiếp trên nền tảng Zalo, hỗ trợ người dùng có trải nghiệm dịch vụ mượt mà
Tìm hiểu thêm✔ Nằm trong lòng Zalo
✔ Giao diện thân thiện người dùng
✔ Liên kết với ZNS thông qua CTA
✔ Tiết kiệm chi phí đầu tư hệ thống
✔ Quản lý dữ liệu đồng bộ trên hệ thống có sẵn
